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Política de Troca e Devolução


Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido fique atento à descrição do produto, incluindo cor, modelo, tamanho;


No ato do recebimento do produto, entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:


1)Embalagem violada;

2)Acessórios ou itens faltantes;

3)Produto em desacordo com o pedido;

4)Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (Sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. Neste caso Não haverá cobrança do frete. Entre em contato conosco através do email: contato@lourian.com.br e nós informaremos o procedimento.


Informações importantes:


1) À partir do oitavo até o trigésimo dia o custo do frete da troca é por conta do cliente, podendo ser escolhido qualquer tipo de modalidade para o envio.

2)A trocar de sua compra poderá ser feita por qualquer outro produto do site. Se houver diferença no preço será cobrado no ato, ou ressarcido nos termos do item Ressarcimento de Valores abaixo.

3)A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

4)Em caso de dúvida, fale com a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@lourian.com.br ou consulte um dos nossos atendentes online das 09h às 17h de segunda à sexta-feira (exceto feriados).


As peças só serão aceitas se devolvidas:


1) Com as etiquetas e lacres do fabricante, intactas;
2) Na embalagem original, não danificada. - acompanhadas de acessórios e eventuais brindes. Embalagem plástica e saquinho são considerados parte do produto.

3) Não usadas, limpas, sem odores, manchas, nem alterações feitas pelo cliente.

4) Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.


Toda intenção de troca ou devolução deve ser previamente comunicada a Lourian.com.br através da CENTRAL DE ATENDIMENTO. Esclarecemos que produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.


Caso a lourian.com.br entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A lourian.com.br pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.


O envio do produto da lourian.com.br para troca será feito através dos Correios.


Ressarcimento de valores


1) No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

2) No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online.


A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.




Nossa loja aceita:

Cartões

Visa Mastercard Hipercard Elo American Express Diners Aura
FORTBRASIL Brasilcard GRANDCARD Sorocred Cabal CARDBAN Mais! Avista PLENOCard PersonalCard VALECARD

Boleto

Boleto

Bancos

HSBC Banco do Brasil Itaú Bradesco Banrisul